售后服务After-sales service

  • 配送说明

    1.为保障货运效率及产品质量,我们选择与顺丰速运常年合作,提供送货上门服务。
    （中国大陆市级以上城市均可配送到达(新疆西藏及部分偏远地区除外)。）
    2.本公司提供各地范围免费送券服务,同时提供无偿送货(礼盒实物)服务各地免费送货。
    3.如您要自行选择其它快递公司,我们将不能提供因货运造成的产品死亡而免费换货服务,敬请原谅。

  • 验货与签收

    1.大闸蟹正常情况下不会自然死亡。
    2.包装大闸蟹的时候用循环冰袋保持泡沫箱盒里面的温度。
    3.大闸蟹航空运输走绿色
    4.快递员送达时,请马上当着快递送货员的面验收。
    5.如有数量问题或大闸蟹死亡的请在4小时内与我们客服联系,我们将负责到底。

  • 礼卡说明

    1.蟹满堂礼卡可通过微信、官网、电话、蟹满堂门店进行预约兑换商品。
    2.礼卡经确认售出后，开卡有效;礼卡不记名、不挂失、不兑现、不退换。
    3礼卡有效期为2025年12月10日;于每年大闸蟹开捕日(9月下旬)起至当年12月10日
    4.大闸蟹为鲜活水产品,因客户自身原因造成的损耗,不在理赔范围内。
    5.本卡配送范围为中国大陆市级以上城市(除新疆西藏及偏远地区)。

  • 死蟹补寄

    1.如果在运输途中出现死蟹您只需在签收快递后4小时内与我们客服联系,联系电话4000-828-717。
    2.把按要求拍摄死蟹照片及您的订单信息传至蟹满堂售后客服。
    3.我们客服将尽快与您联系,为您提供补发服务。

常见问题

Frequently asked questions

  • 如何识别蟹满堂销售的大闸蟹的真伪?

    1.网络购买大闸蟹请查看商城品牌资质证明,公司背景,确保证实所售的大闸蟹正规及合法性。
    2.蟹满堂所售的大闸蟹每一只螃蟹是否佩戴防伪指环,同时通过指环上的二维码查询或网站查询,辨别其真伪。
    3.也可通过外型或口感来比较产品的真伪与好坏。

  • 购买大闸蟹礼券后怎么提货?

    购买大闸蟹礼券后,不管是送人还是自用，都可以通过四种方式提取大闸蟹礼品盒。
    1.官网点击"在线提货"输入大闸蟹礼券编号和密码,然后填写收货地址、电话收货时间提交即可,我们发货后以短信通知您快递单号,以便您及时查收,还可以选择关注蟹满堂公众号在线实时查看。
    2.电话提蟹-您可以拨打4000-828-717联系客服,告知大闸蟹礼券编号和密码,并登记您的收货地址和电话,我们发货后会以短信的方式通知您快递单号以便您能及时查收。
    3.微信提蟹-搜索微信公众号:“蟹满堂”并关注,点击提货方式再点击在线提货将卡号、密码、收货人地址信息和联系电话填写并确认。
    4.电话致电0351—2988818进行预约，持蟹卡/蟹券到门店提蟹。

  • 大闸蟹规格不会少吧?

    出湖的大闸蟹我们每只都用电子秤称重,绝不欺瞒客户。不过由于大闸蟹出湖带水分,路途水分蒸发，会有5%-7%的水分流失水产类产品就是如此，敬请谅解。

  • 我今天下单，什么时候可以发货?

    通常您当天16:00前下单购买,我们选择顺丰速运常年合作,提供送货上门服务。
    本公司提供各地范围免费送券服务,同时提供无偿送货(礼盒实物)服务,各地免费送货!
    如您要自行选择其它快递公司,我们将不提供因货运造成的产品死亡而免费换货服务,敬请原谅!

  • 买回来吃不完怎么保存?

    如果您买了大闸蟹吃不完,把捆好的大闸蟹放在冰箱保鲜室内,温度控制在5-10摄氏度,用湿毛巾盖住。
    一般3-5天蟹不会死,不可放入水中养，死水缺氧必死。
    请尽早吃掉，不然会影响口感。

  • 大闸蟹礼品卡有效期多久?

    购买大闸蟹礼品卡只能在每年蟹季(9月下旬至12月10日)期间兑换大闸蟹礼品盒,如果您当年没有兑换那么可以在第二年蟹季(9月下旬至12月10日)期间继续兑换相应规格的大闸蟹，由于每年的大闸蟹价格会发生变化如有价格差异则需参照当年的价格给你兑换。